Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе

Фото

Гарантийная политика СТО Образцы документов Заявление на гарантийный ремонт авто Прежде, чем писать заявление на гарантийный ремонт автомобиля, убедитесь, что этот срок еще не прошел. Продавец самостоятельно может устанавливать гарантийный срок, но он не может быть меньше указанного в Законе о Защите Прав Потребителей. Для большинства автомобилей гарантийный срок составляет 2 года со дня покупки. При обнаружении брака, подходящей под условия гарантийного ремонта мы настоятельно рекомендуем обращаться с претензией сразу к продавцу, а не в сервис, так как по закону, продавец несет больше ответственности. После 15 дней после покупки мы имеем право только на гарантийный ремонт, но не на замену, поэтому заявление вам надо будет писать именно на ремонт вашего ТС. Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, это максимальный срок.

Содержание:
Видео на тему: Что делать, если автосервис не отдаёт машину? Уловки сотрудников СТО - Советы юриста - Законы РБ

Самыми распространёнными причинами отказа осуществления дилером ремонта по гарантии являются: Проигнорированное или пройденное не в назначенный срок техническое обслуживание автомобиля в автосервисе производителя; Сложность требуемого ремонта превышает гарантируемую; Нарушение автовладельцем инструкций или запретов, повлекшее за собой поломку технической составляющей авто; Установка автовладельцем деталей, не предусмотренных производителем; Повреждения автомобиля, полученные вследствие дорожно-транспортного происшествия, катаклизма или действий злоумышленников; Поломки деталей машины по причине эксплуатации авто в экстремальных климатических условиях. Например, в заездах по затопленной трассе, по песчаному настилу или по болотистой местности; Повреждения запчастей в результате участия автотранспортного средства в гонках.

Можно ли в данном случае через суд обязать автосервис произвести повторный бесплатный ремонт?? Можно, если докажете, что недостатки были заложены до приема из ремонта.

Гарантийный ремонт автомобиля

На неоригинальные запасные части; 3. На электрические запасные части связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска; 2. На запасные части и расходные материалы, приобретенные клиентом самостоятельно у третьих лиц. В случае установки запчастей клиента гарантия предоставляется только на работы по их установке. Замена некачественных запчастей предоставленных клиентом не относится к гарантийным обязательствам. На детали, изнашивающиеся в результате трения или в результате нормального износа в ходе эксплуатации автомобиля за исключением случаев выхода из строя по причине исходного дефекта материала или изготовления указанных деталей ; 4.

На повреждения в результате движения автомобиля при недостатке эксплуатационных материалов, а также в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода или выхода из строя эксплуатационных материалов; 7. На повреждения, вызванные стихийным бедствием, несчастным случаем, а также полученные в результате ДТП; 8. На автомобили с измененными показаниями одометра или в иных случаях невозможности определения пробега автомобиля; Не являются гарантийными случаями и не подпадают под действие гарантии: 1.

Слабые посторонние звуки, шумы, вибрации, не влияющие на характеристики и работоспособность автомобиля; 2. Образования масляных пятен в районах сальников и уплотнений, не влияющие на расход масла. Неисправности и выход из строя деталей автомобиля, возникшие в период гарантийного срока, однако не связанные с произведенным в АвтоТехЦентре ремонтом не отраженные в договоре заказ-наряда.

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на оказанные нами услуги. Так автосервис не может нести ответственность за запчасти, поскольку гарантия на них зависит исключительно от завода-изготовителя. Всё, что мы можем сделать со своей стороны — это, по возможности, проверить деталь на брак перед ее установкой. Иными словами, если детали Вы покупаете у нас, то со своей стороны мы предоставим гарантию на выполненные работы и обеспечим гарантией на оригинальные запчасти от самого производителя.

Срок возможного возврата купленных у нас запчастей составляет 14 дней, при этом электродетали обмену не подлежат. Что касается норм и основных правил по ремонту автомобилей Мерседес и их обслуживанию, то регламент так же устанавливается заводом-изготовителем, при этом обязательно учитываются условия эксплуатации.

Мы же со своей стороны соблюдаем все требуемые правила. Гарантийный автосервис заключается в своевременном проведении работ, обеспечивающих бесперебойную эксплуатацию автомобилей.

Гарантийное техническое обслуживание осуществляется бесплатно, хотя известно, что стоимость гарантийного автосервиса включается в продажную стоимость автомобилей. Основные положения 1. Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя определяют его ответственность за качество выпускаемой продукции в соответствии с действующим законодательством.

Обязательства включают безвозмездную замену на новые — продукции в целом и составляющих ее частей, не отвечающих требованиям Технических условий, или преждевременно вышедших из строя в условиях эксплуатации, оговоренных в Руководстве по эксплуатации.

Обязательства в целом действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. За пределами гарантийного периода обязательства действуют только по скрытым дефектам. Скрытыми называются дефекты, происхождение которых связано с некачественным изготовлением, сборкой или регулировкой как продукции в целом, так и составляющих ее частей и выявление которых с помощью применяемых методов и средств контроля в технологическом процессе изготовления невозможно.

Претензии по скрытым дефектам рекомендуется передавать на рассмотрение комиссии с участием специалистов — представителей незаинтересованной организации. Гарантийный период эксплуатации устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации.

Гарантийный период исчисляется со дня продажи продукции, указанного в техническом паспорте. При реализации через комиссионный магазин или перерегистрации продукции с неистекшим гарантийным периодом его начало определяется в соответствии с п.

Гарантийные обязательства на продукцию, проданную с нарушениями действующих Правил продажи и требований стандарта по предпродажной подготовке, не распространяются, а возникающие дефекты гарантийного характера устраняются за счет организации, виновной в нарушении указанных требований.

При реализации новой продукции с истекшим сроком хранения, указанным в технических условиях, ее годность определяется комиссией.

В состав комиссии должны входить представители торговой организации и предприятия-изготовителя. При необходимости на основании решения комиссии производится ремонт продукции и замена негодных деталей за счет виновной стороны. При невозможности нецелесообразности восстановления качества продукции до уровня, требуемого Техническими условиями, она подлежит реализации на комиссионных началах с отнесением убытков за счет виновной стороны.

Гарантийные обязательства на подобную продукцию не распространяются, о чем делается запись в Акте технического состояния, укомплектованности и оценки продукции, а также в сопроводительных документах.

Все работы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, производятся за счет предприятия-изготовителя. Видео удалено. Видео кликните для воспроизведения. Затраты, произведенные владельцем по доставке продукции для проведения гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем в соответствии с действующими тарифами и ценами. Возмещение ущерба владельца из-за вынужденного простоя продукции, а при необходимости — за нарушение сроков восстановления, вызванных выполнением работ гарантийного ремонта, производится в соответствии с нормами действующего законодательства.

Предприятие-изготовитель несет ответственность за создание и функционирование системы технического обслуживания, предназначенной для обеспечения качества выпускаемой продукции в эксплуатации и реализации гарантийных обязательств.

Целью системы технического обслуживания в период действия гарантийных обязательств является обеспечение соответствия продукции установленным требованиям и повышение эффективности ее использования владельцами. Создание системы технического обслуживания предприятия-изготовителя предусматривает следующее: — разработку утверждаемой высшим руководством отрасли технической политики, определяющей основные направления деятельности, цели и задачи предприятия-изготовителя в области технического обслуживания выпускаемой продукции; — разработку документально оформленной и утвержденной высшим руководством отрасли системы технического обслуживания, нормативно-технической и технологической документации по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту продукции; — формирование сети предприятий по техническому обслуживанию.

Обязанности по созданию системы технического обслуживания и обеспечению ее функционирования в рамках деятельности предприятия-изготовителя и за ее пределами руководство предприятия-изготовителя может передать на основе договора третьему лицу. Порядок взаимоотношений между предприятием-изготовителем и предприятием, выполняющим техническое обслуживание и ремонт продукции на гарантийном периоде эксплуатации, устанавливается договором.

Реализация гарантийных обязательств предприятия-изготовителя через техническое обслуживание продукции на гарантийном периоде эксплуатации предусматривает следующее: — хранение новой продукции до продажи; — выполнение предпродажной подготовки; — технические обслуживание и ремонт замену продукции; — обеспечение владельцев запасными частями, специализированным инструментом и приспособлениями; — обеспечение владельцев необходимой нормативно-технической и технологической документацией; — обучение персонала предприятий, выполняющих продажу, обслуживание и ремонт продукции; — организацию надзора за соблюдением правил выполнения и качеством технического обслуживания, состоянием продукции при эксплуатации; — организацию сбора, анализа и использования информации о результатах эксплуатации продукции; — проведение корректирования конструкции продукции и технологических процессов ее изготовления по результатам анализа полученной информации.

Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ операций, связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя, направленных на предупреждение отказов и неисправностей, вредного влияния на окружающую среду, обеспечение полной работоспособности продукции в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем.

Гарантийный ремонт представляет собой комплекс работ операций , связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на устранение дефектов и неисправностей, являющихся проявлением скрытых дефектов конструктивного и производственного характера, и восстановление полной работоспособности в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем. Владелец в соответствии с действующим законодательством несет полную ответственность за техническое состояние эксплуатируемой продукции.

Содержание работ гарантийного обслуживания и порядок их проведения 3. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ операций , связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на обеспечение полной работоспособности продукции в гарантийный период эксплуатации. Гарантийное обслуживание включает в себя: — техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации; — гарантийный ремонт замену продукции. Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных на обеспечение технически исправного состояния систем, агрегатов, узлов и продукции в целом.

Характеристики продукции после проведения обслуживания должны соответствовать эксплуатационным характеристикам, предусмотренным Техническими условиями на продукцию. Срок исполнения работ по техническому обслуживанию, выполняемому автообслуживающим предприятием третьим лицом по заказу владельца, не должен превышать двух рабочих дней со дня принятия заказа.

Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации выполняется за счет владельца, если иное не предусмотрено предприятием-изготовителем. Гарантийный ремонт заключается в проведении работ по устранению дефектов и их последствий и направленных на полное восстановление работоспособности систем, агрегатов, узлов и продукции в целом.

Все расходы, связанные с выполнением гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем. Одновременно с проведением работ гарантийного ремонта по предъявленному дефекту устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности; при этом отказы и неисправности, возникшие по вине владельца продукции, устраняются по его согласию и за его счет.

Не подлежат ремонту на гарантийном периоде эксплуатации базовые детали узлов и агрегатов. При наличии дефекта базовой детали агрегат узел подлежит замене. Агрегат узел подлежит замене в случае, если после двукратного устранения одного и того же дефекта этот дефект проявляется снова.

Замена полнокомплектной продукции автомобиля, мототехники производится в соответствии с действующим законодательством. Решение о целесообразности замены принимается комиссией с участием специалистов — представителей незаинтересованной организации.

Замена производится за счет фондов предприятия-изготовителя. Гарантийный период продлевается на время нахождения продукции в гарантийном ремонте. Время нахождения в ремонте исчисляется с момента поступления продукции в ремонт до момента, когда владелец обязан принять отремонтированную продукцию.

В случае невозможности принятия доставки продукции в ремонт и при наличии дефекта, исключающего возможность ее эксплуатации, время нахождения в ремонте исчисляется с момента регистрации письменной заявки на ремонт.

Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более 10 рабочих дней. Удовлетворение претензий, требующих рассмотрения комиссией с выездом на место хранения продукции или его доставкой на предприятие-изготовитель, не более 20 рабочих дней. Применяемые при гарантийном обслуживании запасные части и материалы должны иметь паспорта, сертификаты или ярлыки, выдаваемые предприятиями-изготовителями, или сопроводительные документы, подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов, технических условий или другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке.

Поставка и использование при гарантийном ремонте восстановленных капитально отремонтированных деталей, узлов и агрегатов запрещается. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки коробки отбора мощности , ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы для мототехники гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс.

На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки. Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, используемые при ремонте обслуживании на послегарантийном периоде эксплуатации или приобретенные в розничной торговле, устанавливаются: — при наличии технических условий на детали, узлы и агрегаты в соответствии с гарантийными сроками, оговоренными в технических условиях; — при отсутствии технических условий — на двигатель, коробку передач, раздаточную коробку коробку отбора мощности , ведущий мост, межосевые дифференциалы, колесные редукторы, передний мост, рулевой механизм, редуктор заднего моста, сцепление, раму для мототехники — в размере 12 месяцев или 20 тыс.

Исчисление гарантийного периода производится от даты установки продажи агрегата, узла, детали по заказ-наряду товарному чеку. Полнота, качество и сроки выполнения работ по обслуживанию в гарантийный период обеспечиваются предприятием, на котором эти работы выполняются. Предприятие, обслуживающее продукцию, также гарантирует качество проведенных работ по календарному сроку и пробегу до очередного обслуживания, в пределах установленного для данного типа продукции гарантийного периода эксплуатации.

Поставка и пополнение наличия запасных частей на предприятиях, выполняющих гарантийное обслуживание, обеспечиваются предприятием-изготовителем продукции по мере расходования, по номенклатуре и в количестве, обеспечивающем неснижаемый запас гарантийного комплекта для соблюдения установленных сроков гарантийного ремонта.

Источники: Дубровский, Д. Открываем автосервис. Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе Оценка 5 проголосовавших: 1 Аркадий Тарасов Приветствую Вас на нашем портале.

Меня зовут Аркадий Тарасов. В настоящее время я уже более 7 лет работаю механиком. Я считаю, что являюсь специалистом в этом направлении, хочу научить всех посетителей сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю требуемую информацию.

Гарантийная политика СТО

Инфотека по защите прав потребителей Какой срок гарантии устанавливается на ремонт автомобиля по закону? Сдал в ремонт автомобиль, автосервис не выдал документы на ремонт, после ремонта на проведенную работу не дали гарантию Искать Подробности Опубликовано 10 Декабрь Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно п. В принципе, это относиться не только к таким видам работ услуг как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т. Однако какой-либо документ надо получить обязательно! В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила п.

Гарантия на ремонт автомобиля в автосервисе

Не имея навыков и специальных познаний в части особенностей выполнения ремонтных работ заказчику всегда сложно определить — качественно ли был выполнен ремонт. С целью защиты интересов заказчика в подобных ситуациях законодатель нормативно закрепил гарантийные сроки на выполненные ремонтные работы и порядок их проведения. Важнейшей особенностью указанного правового документа является порядок предъявления требований относительно некачественного ремонта. В частности в соответствии с пунктами 5. При этом, установлено, что претензии не принимаются выделено авт. Таким образом, в случае возникновения повторного дефекта с отремонтированным компонентом, заказчик должен предъявить транспортное средство в первоначальную организацию автосервиса, где бы она не находилась. Выполнение ремонта в сторонней организации лишит права заказчика на предъявление рекламаций первоначальной СТО. Кроме того, с целью сохранения доказательственной базы на случай возникновения судебных споров, замененные запасные части, блоки и узлы следует также оставлять в своем распоряжении заказчику. Обратное поведение обусловит утрату заказчиком права на возмещение причиненных ему некачественным ремонтом убытков. Согласно части 2 статьи Хозяйственного процессуального кодекса Республики Беларусь каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать те обстоятельства, на которые оно ссылается как на обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законодательством.

Некачественный ремонт, споры с СТО

Рассматриваемый нормативный акт вступил в силу 7 февраля года. Если в течении действительного времени обнаружатся заводские недочёты, проблемы с двигателем и другими механическими составляющими автомобиля, автовладелец имеет право на незамедлительный ремонт или возврат денежных средств. Более длительные гарантийные сроки устанавливаются дилерами в индивидуальном порядке. Транспортировка автомобиля в ремонтный сервис производится за счёт продавца. Если автовладелец сам доставляет машину в ремонтный сервис по гарантии, все его затраты должны быть возмещены. Таким образом будет проще отследить правомерность действий работников ремонтного сервиса. Если же поломка не подразумевает дальнейшего беспрепятственного использования авто, автосервис обязан предоставить эвакуатор. Гарантия на ремонт распространяется на все виды нового автотранспорта, приобретённого в автосалонах при оформлении соответствующей документации.

Что делать когда надо чинить автомобили. Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Задать вопрос Некачественный ремонт, споры с СТО Когда мы обращаемся в автосервис, мы в первую очередь хотим получить качественную помощь по ремонту нашего автомобиля. Но, к сожалению, достаточно часто приходится сталкиваться с выполнением некачественного или несвоевременного ремонта, нежеланием соблюдать гарантийные обязательства. Заключение договора между клиентом и СТО обычно оформляется составлением заявки заказ-наряда с определением конкретного перечня работ. В момент заключения такого договора необходимо отнестись со всей внимательностью и ответственностью к изложенным в нем пунктам. Необходимо определить перечень работ, сроки выполнения, стоимость, порядок оплаты, сроки гарантии, запчасти и материалы. На стадии заключения договора необходимо обратить внимание, чтобы в машине не остались документы на автомобиль, иначе можно остаться и без автомобиля, нарвавшись на недобросовестного сотрудника автомойки. Если сотрудник автосервиса осуществляет работу в присутствии автовладельца, то договор, как правило, заключается устно. В таком случае обязательно потребуйте у сотрудника СТО квитанцию либо кассовый чек со всеми необходимыми реквизитами. Обратите внимание на то, чтобы в заказе-наряде были указаны название и юридический адрес, УНП компании, ФИО заказчика, перечень работ, стоимость, сроки выполнения работ, данные об автомобиле, дата принятия автомобиля на ремонт, сроки гарантии, подписи сторон, печать автосервиса, фамилия, инициалы и должность лица, оформившего заказ-наряд. Также помните, что Вы как потребитель имеете законное право предъявлять свои требования в случае некачественного ремонта об устранении недостатков в пределах двух лет.

Образец гарантии ремонта автомобиля на сто

Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий. Следует отметить, что согласно закону о защите прав потребителей, производитель обязан обеспечить соответствующую работу или применение товара на протяжении всего гарантийного срока, который был назначен договором или установлен нормативными документами. Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться.

Но каковы наши права?

Гарантийная политика СТО Геликон автосервис

Обман с гарантией Ваш надежный автосервис в Казани Заказчик — юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в СТО Геликон Автосервис. Заказ-наряд - Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости. При подписании сторонами является подтверждением сдачи-приемки работ. Что покрывается гарантией: Исполнитель гарантирует бесплатное устранение неисправностей автомобиля включая работу и детали , заявленных Заказчиком и должным образом подтвержденных Исполнителем, связанных с дефектами материалов, нарушениями технологии изготовления, сборки или установки, а также устранение неисправностей других деталей автомобиля, вызванных этими неисправностями при ремонте на СТО Исполнителя. При этом право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла принадлежит Исполнителю. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет. В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности.

Гарантии на работы автосервиса Санрено

Заказчик — юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в СТО Геликон Автосервис. Заказ-наряд - Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости.

Срок гарантии после ремонта автомобиля

В августе этого года был дорогостоящий ремонт авто капитала двигателя у официалов. После ремонта прошел месяц те закончился срок гарантии и все проблемы появились снова. При обращении в их сервис диагностику они сделали бесплатно, но обозначили объем работ и цены за его выполнение. На вопрос "в чем же заключался капитальный ремонт и за что взята огромная для меня сумма ответа не последовало". Что делать требовать от них переделать свою работу или обратится в более компетентный сервис за свои деньги? Каравайцева Елена Александровна

Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец. Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам. При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить. Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки. Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль. Стоит отметить, что сроки и условия гарантийного ремонта у разных производителей разные.

Полезное видео: НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК С ГАРАНТИЕЙ АВТОМОБИЛЯ!
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. kolslittmanre88

    По моему Вам нужно чаще отдыхать, очень уж Вы заработались.

  2. Изабелла

    Тема рульная, Шекспир наверное .......

  3. Прохор

    Скажите мне, пожалуйста - где я могу об этом прочитать?