Отчеты по защите прав потребителей

Фото

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в этом году: Потребительские права в цифровую эпоху Consumer Rights in the Digital Age. Всем собравшимся вручены памятки и буклеты о действиях в различных жизненных ситуациях, приведены образцы претензионных и исковых заявлений. Во время радиоэфира рассмотрены вопросы от жителей города, тематика которых касалась, приобретения некачественных товаров, обмена товара надлежащего качества, проведения гарантийного ремонта, приобретения товаров в Интернет - магазинах. В Национальной библиотеке Республики Алтай им. Опрошено человек, в возрасте от 16 до 66 лет.

Содержание:
Видео на тему: Сказано в Сенате. Защита прав потребителей

Avaleht Департамент защиты прав потребителя внес в черный список 37 туристических предприятий

Администрация Подпорожского муниципального района осуществляет на безвозмездной основе помощь гражданам по разъяснению положений действующего законодательства. В том числе, осуществляет подготовку от имени потребителей документов, необходимых для обращения к продавцам, исполнителям товаров работ, услуг , в случае обнаружения недостатков в товарах и услугах, оказывает практическую консультативную помощь при обращении как непосредственно к специалисту, так и при письменном, телефонном обращении, либо при обращении через интернет. Число основных обращений составляют обращения на сферу торговли и сферу оказания услуг. Основные вопросы по характеру обращений в сфере торговли непродовольственными товарами связаны с нарушением срока возврате денежных средств за некачественную продукцию, ущемление прав потребителей при замене некачественного товара, не оформление гарантийного талона продавцом, и т.

Защита прав потребителей

В ходе опроса респондентами был высказан ряд предложений по улучшению работы системы коммунального обслуживания: ввести дифференцированную оплату труда работникам коммунальных служб в зависимости от качества обслуживания населения; разработать систему административных санкций включая систему персональных штрафов и премий для контроля и регулирования работы сотрудников коммунальных служб; улучшить подбор и подготовку кадров для работы в сфере жилищно-коммунальных услуг.

Таким образом, необходимо усовершенствование всей системы коммунального хозяйства, усиление ответственности организаций за соблюдение порядка предоставления услуг, сроков ремонта коммуникаций, режима работы коммунальных служб и т.

Прежде всего следует разработать действенную систему профилактических мер предупреждения неисправностей. Это позволит избежать значительного числа аварий. Был высказан и ряд других предложений: создать на базе коммунальных хозяйств частные предприятия по предоставлению жилищно-коммунальных услуг; ввести систему частичного самоуправления коммунальных домов; перевести все предприя ти я жилищно-коммунальной сферы на хозрасчет; разработать систему дифференцированной оплаты за жилищно-коммунальные услуги в зависимости от их качества; создать единую ремонтно-аварийную службу; передать часть предприятий сферы жилищно-коммунального обслуживания инофирмам; установить счетчики газа, воды и тепла; разработать гибкую систему скидок для пенсионеров, инвалидов, малоимущих и т.

Итак, результаты проведенного обследования в жилищно-коммунальной сфере позволили выявить следующее: наибольшее число нарушений отмечено в работе систем водоснабжения и отопления.

Особенно неблагоприятная ситуация сложилась в отношении ремонта и содержания жилых домов: ни профилактические работы, ни капитальный ремонт не осуществляются в положенные сроки. Недостатки, отмеченные в работе этих служб, связаны как с неудовлетворительным материально-техническим состоянием оборудования и слабой профессиональной подготовкой персонала, так и с невозможностью получения гражданами аналогичных услуг помимо той организации, к которой жилой дом прикреплен в силу своего территориального расположения.

Отсутствие конкуренции и рынка коммунальных услуг приводит к росту зависимости потребителей от предприятий и организаций, их предоставляющих, вынуждая делать необоснованные затраты, давать взятки работникам коммунальных служб, не выполняющих свои прямые обязанности.

Конкурентная среда может быть создана лишь на основе развития новых отношений между производителями и потребителями услуг, современных форм обслуживания, передачи некоторых функций ДЭЗов и ЖКО частным предприятиям. Предлагаемая в проекте Жилищного Кодекса Российской Федерации идея организации кондоминиумов — одна из современных и наиболее отвечающих этим потребностям форма.

В соответствии с предлагаемым проектом товариществом кондоминиума признается добровольное объединение собственников жилых помещений и иного недвижимого имущества многоквартирного дома с целью обеспечения эксплуатации и ремонта дома, пользования жилыми помещениями. Оно создается по воле собственников и является юридическим лицом. Члены товарищества могут взять на себя организацию коммунального обслуживания, заключив договор с любым предприятием. Выводы 1. Их уровень и качество во всех регионах вызывает значительное число претензий со стороны потребителей.

Тревожная ситуация сложилась во многих регионах с обеспечением потребителей доброкачественной питьевой водой. Часто она не соответствует гигиеническим нормативам по санитарно-химическим показателям как показывают исследования проб воды из источников, коммунальных водопроводов, ведомственных водопроводов , а также по микробиологическим показателям, что может повлечь за собой угрозу здоровью потребителей. Здесь имеет место нарушение ст. Повышение тарифов на коммунальные услуги не отразилось на уровне и качестве обслуживания населения.

По-прежнему допускаются факты подачи холодной и горячей воды с перебоями, нарушения в работе систем теплоснабжения и других коммунальных услуг без корректировки в сторону снижения платежей, что в условиях действующего законодательства о защите прав потребителей является глубоким противоречием между увеличивающимися размерами платежей за жилье и коммунальные услуги и качеством обслуживания населения. Чаще всего в ЖЭКах и ДЭЗах информация дана для потребителей только в части их обязанностей перед жилищно-коммунальными службами по оплате жилья и услуг.

По данным опроса, основным источником информации являются не сами коммунальные службы, а средства массовой информации: печать, радио и телевидение.

Необходимо повышать уровень информированности населения по всем вопросам, касающимся сферы жилищно-коммунального обслуживания, это позволит избежать сокрытия многочисленных нарушений со стороны ее работников.

Результаты опроса выявили низкий уровень активности потребителей в случаях нарушения их права на качественное обслуживание со стороны коммунальных служб. Это объясняется как недостаточной информированностью населения о своих правах и ответственности организаций, предоставляющих услуги, так и слабой результативностью обращений в те или иные инстанции.

Помимо ДЕЗов и ЖКО респонденты наиболее часто обращаются с жалобами в Отделы по защите прав потребителей при местной администрации и органы санэпидемнадзора.

Однако половина опрошенных не удовлетворены результатами обращений в органы санэпидемнадзора, а треть — результатами обращений в Отделы по защите прав потребителей, при местной администрации. Состояние всей системы коммунального обслуживания в стране не отвечает современным требованиям. В силу традиционно сложившихся условий хозяйствования коммунальные службы занимают монопольное положение на рынке услуг. Это проявляется, в первую очередь, в произвольном повышении цен на услуги, играющие важнейшую роль в системе жизнеобеспечения населения и, во-вторых, в невозможности для потребителей получить их в другом месте.

Территориальные управления Комитета в состоянии контролировать и влиять на деятельность коммунальных служб, злоупотребляющих своим монопольным положением в регионах. В связи с тем, что качество коммунального обслуживания находится на низком уровне, наиболее активная часть населения поддерживает идею создания общественного Совета дома кондоминиума , который взял бы на себя часть или все функции ДЭЗа ЖКО и даже выразили готовность принять участие в его работе.

Фактически речь идет о создании альтернативных коммунальных служб по инициативе населения. Регулирование деятельности монополистов, осуществлявшееся ранее в административном порядке, в условиях рынка должно обеспечиваться на основе развития конкуренции.

Как показал анализ, конкурентная среда на данном рынке практически отсутствует, однако уже имеются некоторые предпосылки для ее развития: появление новых хозсубъектов, желающих войти на данный рынок.

К барьерам, затрудняющим вход на рынок и наделение их статусом юридического лица, можно отнести слабую заинтересованность Департамента коммунального хозяйства в поддержке новых хозсубъектов, желающих взять на себя выполнение части обязанностей по коммунальному обслуживанию населения, отсутствие условий и недостаток средств для создания альтернативных коммунальных служб и негибкость самой системы коммунального хозяйства, реорганизовать и реформировать которую достаточно сложно.

Таким образом, для развития конкурентной среды необходимо не только внедрение новых форм обслуживания, более эффективных технологий, но и поддержка со стороны местной администрации новых хозсубъектов, обеспечивающих потребителей услугами с учетом их самых различных интересов.

В результате существенно расширится спектр предоставляемых населению услуг, что будет способствовать быстрейшему развитию всей отрасли. Прогнозируя развитие ситуации в сфере коммунального обслуживания, в ближайшей перспективе можно ожидать начала развития конкуренции на рынке услуг как естественным путем, так и при участии антимонопольных органов.

Рекомендации 1. Осуществить в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от В соответствии с пунктами 2. Правил предоставления коммунальных услуг, заключить с гражданами, проживающими в жилых домах государственной, муниципальной и иных форм собственности, соответствующие действующему законодательству договоров на предоставление коммунальных услуг, с гражданами, проживающими в коллективном и частном жилищном фонде, а также с собственниками жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилого фонда — договора обслуживания.

Министерству коммунального хозяйства России разработать и утвердить в установленном порядке пакет типовых нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения между потребителям и предприятиями жилищно-коммунального хозяйства различных форм собственности, оказывающими жилищно-коммунальные услуги. Для повышения ответственности организаций, предоставляющих коммунальные услуги, необходимо усиление их материальной ответственности за неудовлетворительное качество обслуживания населения и невыполнение сроков ремонтных и др.

Разработать систему дифференцированной оплаты труда сотрудников коммунальных служб, основанную на оценке их деятельности по следующим характеристикам: качество предоставляемых коммунальных услуг, качество и сроки устранения неисправностей, уровень культуры обслуживания потребителей и т.

Ограничение монополистических устремлений в данной сфере должно предусматривать решение ряда задач, связанных с созданием альтернативных коммунальных служб и стимулированию инициативы населения по развитию новых форм самоуправления, 5. Практическое применение результатов исследования.

Проведение подобных исследований имеет важное значение, так как позволяет выделить ряд проблем в сфере коммунального обслуживания и защиты прав потребителей, требующих более пристального внимания антимонопольных органов.

Их практическое значение — в возможности предоставления аналитической информации заинтересованным организациям: в Департаменты коммунального хозяйства при местной администрации, Комиссии по жилищно-коммунальному хозяйству, в муниципальные жилищные ремонтно-эксплутационные объединения и т.

Кроме того, полученные данные могут быть использованы для разработки Условий снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг, являющихся обязательным приложением к Правилам предоставления коммунальных услуг. Государственный антимонопольный комитет Российской Федерации 1Государственный антимонопольный комитет Российской Федерации.

Отчеты о приеме граждан

Отправить заявку Отчет об итогах Всемирного дня защиты прав потребителей в году 15 марта г. Надым; - круглые столы по вопросам защиты прав потребителей в УПФР в г. Губкинский; При проведении указанных мероприятий разработаны и распространены памятки по выбору смарт-устройств, а также распространены среди населения информационные материалы по наиболее актуальным темам для потребителей, связанным с вопросами защиты их прав. Опрошено человек, в возрасте от 16 до 65 лет. Исследовано мнение респондентов относительно: определения уровня знаний основных положений законодательства о защите прав потребителей; анализа их действий в случае нарушения потребительских; качества приобретаемых смарт-устройств; обслуживания в соответствующих магазинах; информированности о деятельности консультационного центра и консультационных пунктов по защите прав потребителей. Проведенное анкетирование показало, что при приобретении смарт-устройств потребители проявляют должную осмотрительность. Более половины респондентов никогда не осуществляли покупку таких товаров дистанционным образом, перед покупкой проводят мониторинг отзывов, и в процессе использования соблюдают необходимые средства защиты.

6. Департамент защиты прав потребителей добавил в чёрный список десятки бюро путешествий

Защита прав потребителей в Республике Хакасия Общие положения 1. Порядок функционирования Системы и информационного взаимодействия участников Системы 2. Надым; - круглые столы по вопросам защиты прав потребителей в УПФР в г.

Отчет о работе по защите прав потребителей отдела экономики и развития Администрации муниципального образования город Саяногорск за год. За годы становления потребительского движения в России общество привыкло относиться к потребителю, как к непрофессионалу в выборе и приобретении товаров и услуг и стало требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности.

56. Департамент защиты прав потребителя внес в черный список 37 туристических предприятий

Общие положения 1. Порядок функционирования Системы и информационного взаимодействия участников Системы 2. Функционирование Системы обеспечивается выполнением участниками Системы установленных настоящим пунктом Положения обязанностей. Технический оператор Системы: обеспечивает ведение реестра пользователей Системы, в том числе в части разграничения прав пользователей; осуществляет создание шаблонов публикуемых отчетов. Поставщик данных обеспечивает своевременное и корректное представление данных в рамках функционирования Системы.

Право и факты

Эта отрицательная динамика указывает на недостаточную ответственность бизнеса за результаты своей деятельности, что в свою очередь приводит к возникновению имущественных рисков потребителей в ре-зультате приобретения некачественной продукции, услуг, и особенно велики такие риски у малоимущих и социально незащищенных граждан За 9 месяцев года администрация городского округа Заречный проконсуль-тировала на личном приеме и по телефону граждан по вопросам защиты прав потребителей, рассмотрела письменных обращений, в том числе социально уязви-мых категорий граждан — Статистика по письменным обращениям граждан показа-ла, что больше всего граждане обращались на торговлю непродовольственными това-рами ненадлежащего качества— 84 обращения, на втором месте обращения на качество жилищно — коммунальных услуг — 22, на бытовые услуги — 18, финансовые услуги — За указанный период администрацией городского округа Заречный составлено 63 исковых заявлений в суд, в досудебном в добровольном порядке предотвращено по-терь потребителей на сумму рублей, составлено претензий. Работа администрации городского округа Заречный с потребителями направлена, в первую очередь, на их просвещение, ознакомление с предоставленными законом правами, гарантиями и способами защиты. Прежде всего, это включает проведение консультаций потребителей, распространение разъяснительных брошюр и информа-ционных материалов, информирование потребителей через средства массовой инфор-мации и т. В администрации городского округа Заречный можно получить юридическую консультацию по защите прав потребителей, помощь в подготовке претензий, жалоб, исковых заявлений.

Документы и отчеты

В ходе опроса респондентами был высказан ряд предложений по улучшению работы системы коммунального обслуживания: ввести дифференцированную оплату труда работникам коммунальных служб в зависимости от качества обслуживания населения; разработать систему административных санкций включая систему персональных штрафов и премий для контроля и регулирования работы сотрудников коммунальных служб; улучшить подбор и подготовку кадров для работы в сфере жилищно-коммунальных услуг. Таким образом, необходимо усовершенствование всей системы коммунального хозяйства, усиление ответственности организаций за соблюдение порядка предоставления услуг, сроков ремонта коммуникаций, режима работы коммунальных служб и т. Прежде всего следует разработать действенную систему профилактических мер предупреждения неисправностей. Это позволит избежать значительного числа аварий. Был высказан и ряд других предложений: создать на базе коммунальных хозяйств частные предприятия по предоставлению жилищно-коммунальных услуг; ввести систему частичного самоуправления коммунальных домов; перевести все предприя ти я жилищно-коммунальной сферы на хозрасчет; разработать систему дифференцированной оплаты за жилищно-коммунальные услуги в зависимости от их качества; создать единую ремонтно-аварийную службу; передать часть предприятий сферы жилищно-коммунального обслуживания инофирмам; установить счетчики газа, воды и тепла; разработать гибкую систему скидок для пенсионеров, инвалидов, малоимущих и т. Итак, результаты проведенного обследования в жилищно-коммунальной сфере позволили выявить следующее: наибольшее число нарушений отмечено в работе систем водоснабжения и отопления.

Подразделы

Памятка родителям: как выбрать школьную форму? При администрации Киришского муниципального района работает информационно — консультационный центр далее - Центр по вопросам защиты прав потребителей жителей города и района. Центр расположен по адресу: г. Кириши, ул. Советская, д. Администрация Киришского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля г. Вход на данный ресурс свободный.

Отчеты по защите прав потребителей

Статья Выполнение работы из материала с вещью потребителя 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала вещи и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала вещи ; представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты повреждения материала вещи , принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала вещи в разумный срок, а при отсутствии однородного материала вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного поврежденного материала вещи , а также расходы, понесенные потребителем.

Защита прав потребителя

В году продолжен такой важный социальный проект Программы, как создание общественных приемных по защите потребителей. Для определения территорий Ростовской области, в которых потребители больше всего нуждаются в бесплатной юридической помощи, а также в целях эффективного распределения бюджетных средств муниципальным образованиям Ростовской области предложено направить соответствующие ходатайства об открытии приемных по защите прав потребителей. В обязанности сотрудников приемных входит оказание помощи потребителям в решении конфликтных ситуаций, оценка перспектив внесудебного или судебного разбирательства, а также разъяснение порядка дальнейших действий, подготовка текстов документов, необходимых для защиты прав претензии, исковые заявления, в том числе с расчетами штрафных санкций. Анализ работы общественных приемных свидетельствует о том, что 58 процентов обращений потребителей связаны с продажей некачественных товаров, 42 процента обратившихся недовольны качеством оказания платных услуг, из них 32 процента недовольны оказанием услуг жилищно-коммунального комплекса. Всего в году в Ростовской области действовала 41 консультационная служба по вопросам защиты прав потребителей. Чаще всего в году граждане обращались по вопросам применения социальной нормы потребления электрической энергии, размеров тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг, применяемых при расчете размера платы граждан за коммунальные услуги. В целях обеспечения открытости процесса тарифного регулирования для заинтересованных сторон, решения об установлении тарифов принимаются Региональной службой по тарифам Ростовской области на заседаниях, которые носят открытый характер. Все постановления об утверждении тарифов официально публикуются в средствах массовой информации и размещаются на сайте Региональной службы по тарифам Ростовской области. Работа по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг проводится Государственной жилищной инспекцией, министерством жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области. Большинство жалоб связано с вопросами некачественного предоставления коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, неисправности инженерных коммуникаций, неудовлетворительного технического состояния многоквартирных домов.

В правительстве рассмотрен годовой отчет о защите прав потребителей Kazakhstan Today - На заседании правительства РК под председательством премьер-министра Бакытжана Сагинтаева рассмотрен вопрос защиты прав потребителей в рамках Годового отчета, передает Kazakhstan Today. Министр национальной экономики Тимур Сулейменов доложил, что в целях реализации поручений правительства Республики Казахстан утверждены Единые методологические подходы к отчетности и аналитической оценке деятельности в сфере защиты прав потребителей, которые используются при подготовке ежегодного отчета о состоянии защиты прав потребителей Для дальнейшего совершенствования системы защиты прав потребителей, обобщены предложения государственных органов и рассмотрены на заседаниях Координационного совета по вопросам защиты прав потребителей. Проводится анализ законодательства как стран дальнего, так и ближнего зарубежья. По информации государственных органов за год поступило на рассмотрение более 23 тысяч обращений. По данным общественных объединений потребителей, в году к ним поступило 23 обращения граждан о нарушениях прав потребителей. О проводимой работе по защите прав потребителей в части медицинских услуг доложил министр здравоохранения Елжан Биртанов. По результатам года составлено административных протоколов на сумму 8, млн тенге.

Полезное видео: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. buchtileboul

    Ну и ну, с чего это вот так то? Я считаю, почему не уточнить этот обзор.